Итоги анкетирования заявителей

  Изучением и анализом мнения заявителей многофункциональный центр занимается с момента открытия учреждения.

 Уровень удовлетворенности заявителей организацией работы многофункционального центра, качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано на базе МФЦ Октябрьского района, анализируется по результатам опросов, которые проводятся следующими способами:

1) анкетирование в центральном офисе и удаленных центрах доступа к услугам МФЦ (заполняется собственноручно заявителем в момент ожидания вызова к специалисту);

2) анализ записей посетителей МФЦ в книгах отзывов и предложений в центральном офисе и удаленных центрах доступа;

3) анкетирование по результатам предоставленных услуг (заполняется собственноручно заявителем при получении результата услуги на руки);

4) опрос заявителей по результатам оказания услуг в МФЦ по 5-балльной системе, с занесением результатов в интегрированную информационную систему МФЦ;

5) опрос жителей путем размещения анкеты в районной газете «Сельский вестник»;

6) размещение опросов на официальном сайте МАУ МФЦ Октябрьского района.

    В течение пяти месяцев 2013 года сотрудники многофункционального центра, параллельно с электронными опросами, проводили опрос заявителей в части организации работы МФЦ. Оператор электронной очереди вместе с выдачей талона предлагал посетителю заполнить небольшую анкету и выразить свое мнение по тому или иному вопросу.

 В анкетировании приняли участие 946 заявителей.

Полнотой информации о предоставляемых услугах в МФЦ (работа консультантов, справочная информация на информационных стендах, доступ к интернет-ресурсам, раздаточный рекламный материал):

«удовлетворены» - 903 заявителя (95,4%),

«не удовлетворены» - 5 заявителей (0,5%),

«затрудняются ответить» - 38 заявителей (4,0%).

 Внешним видом сотрудников МФЦ:

«удовлетворены» - 943 заявителя (99,7%),

«не удовлетворены» - 3 заявителя (0,3%),

«затрудняются ответить» - 0 заявителей (0%).

Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников МФЦ:

«удовлетворены» - 943 заявителя (99,7%),

«не удовлетворены» - 3 заявителя (0,3%),

«затрудняются ответить» - 0 заявителей (0%).

 Удобством мест ожидания для посетителей МФЦ:

«удовлетворены» - 932 заявителя (98,5%),

«не удовлетворены» - 6 заявителей (0,6%),

«затрудняются ответить» - 8 заявителей (0,8%).

 Устраивает график работы МФЦ (время и дни приема):

«да» - 917 заявителя (96,9%),

«нет» - 29 заявителей (3,1%),

 30% опрошенных пользовались помощью сотрудников МФЦ при обращении за электронными услугами (запись на прием к врачу в ЦРБ, ЛПУ Ростовской области, детский сад, информирование о налоговой задолженности, ИНН и т.п.).

 По итогам анкетирования руководство многофункционального центра внимательно изучает предложения заявителей по улучшению работы МФЦ, проблемные вопросы, с которыми столкнулись посетители и принимает все возможные меры, чтобы пребывание граждан на площадке многофункционального центра было максимально удобным, комфортным и результативным.

В настоящее время многофункциональеный центр Октябрьского района актуализировал анкету и приступил ко второму этапу опроса заявителей.