Работа МФЦ глазами журналиста
Работа МФЦ глазами журналиста
Каждый день около 300 обращений граждан – так работает многофункциональный центр Октябрьского района. Часть жителей обращаются просто за консультацией, другие же подают заявления на оформление документов.
- Акцент сделан на получение государственных и муниципальных услуг самым удобным и быстрым для людей способом – рассказала корреспонденту директор МФЦ Юлия Львовна Карпова.
Раньше это было связано с минимальным сервисом и долгим хождением по разным инстанциям. Зато МФЦ работает по-другому принципу. Здесь сосредоточены услуги, которые необходимы любому человеку, и их перечень продолжает расширяться. К примеру, сегодня в многофункциональном центре можно получить услуги Пенсионного фонда, Федеральной миграционной службы, МВД. Сейчас мы работаем над внедрением государственных услуг Федеральной налоговой службы, – поясняет Ю.Л. Карпова. - Для сведения скажу, что в 2014 году нашей информационной системой было зафиксировано 64 тысячи обращений граждан.
С утра я решил сам посмотреть, насколько удобно получить в центре какую-либо услугу. Переступив порог МФЦ, увидел, что клиента встречает администратор зала, который помогает сориентироваться, куда обратиться человеку, а так же помогает воспользоваться платежным терминалом или сделать ксерокопию. Как правило, заявитель подходит к окну оператора электронной очереди и специалист МФЦ регистрирует клиента. Я обратил внимание, что гражданин и сам может записаться на приём к специалистам через электронный терминал. Изучив меню терминала, увидел, что стать можно как в текущую очередь, так и записаться на любой удобный для клиента день – всё очень просто и доступно.
Меня заинтересовала услуга «Регистрация на портале государственных услуг». Получив свой талон, я осмотрел зал ожидания.
Пока я ждал, когда меня обслужат, я познакомился с заведующей отдела по взаимодействию с населением Ниной Георгиевной Каргиной. Она мне рассказала, что после того, как посетитель записался в очередь, он может обратиться к консультантам, которые подробно разъяснят, что из документов необходимо для получения данной услуги или проведут предварительную проверку имеющихся документов.
Н.Г. Каргина рассказала, что клиентам теперь не приходится собирать много справок: большинство из них запрашивается оператором МФЦ напрямую из того или иного ведомства. Людям теперь не нужно полдня простаивать в очереди, здесь она – электронная. Посетитель ждёт не более 15 минут, а затем проходит в зону приёма или выдачи документов. Я вначале понаблюдал за работой консультантов, которые очень грамотно и доброжелательно рассказывали людям, что им необходимо для получения услуг.
Кстати, для посетителей сделано электронное табло, на котором высвечивается порядок очереди и дополнительно идёт вещание на весь центр, что тому или иному клиенту нужно подойти к соответствующему окну. Как мне пояснили, специалисты не только принимают документы, но и проверяют их подлинность, дают пояснения и выдают готовые бумаги в режиме «одного окна».
Центр имеет социальную направленность, чтобы человек максимально быстро и комфортно получил услугу. Я обратил внимание, что в зале ожидания стоят мягкие диваны. Посетители могут посмотреть телевизор. Рядом же стоит аппарат с чаем и кофе, можно почитать газеты и журналы (приятно было отметить среди газет и экземпляры «Сельского Вестника»). Хорошо оборудована и санитарная зона. Кстати, для посетителей с детьми есть детский уголок. Вот прозвучал мой 126 номер и я пошел получать свою услугу. С момента регистрации до моего вызова прошло 18 минут. Специалист из 10 окна Сохненкова Анжела Владимировна поприветствовала меня и поинтересовалась с каким вопросом я обратился. Не прошло и 5 минут, как меня зарегистрировали на сайте госуслуг и выдали уведомление. Теперь я смогу оплачивать различные пошлины, коммунальные услуги, отслеживать пенсионные отчисления через Интернет. Вот так всё просто и быстро.
В основу МФЦ заложены стандарты обслуживания, принятые в коммерческих организациях, но при этом услуги оказываются бесплатно, за исключением случаев, когда законодательство требует оплату госпошлины и налогов. Каждый специалист операционного зала проходит обучение и отбор, в том числе на стрессоустойчивость, ведь в работе приходится сталкиваться с самыми разными людьми.
Когда я получил услугу, решил поинтересоваться у людей, которые выходили из МФЦ, понравилось ли им качество обслуживания? Среди молодёжи, людей среднего возраста и пожилых недовольных не было. Жители говорили о том, что их довольно быстро обслуживали и предоставляли нужную информацию. В чём корреспондент убедился лично.
В. Дядьков
Фото автора
